RZ-KOMMENTAR: Das System heißt Ignoranz
Aber es ist das Fehlverhalten einer einzelnen Person und als solches sicherlich ein Einzelfall – und bei aller berechtigten Empörung auch so zu werten.
Was sich allerdings als eigentlicher Skandal anschließt, ist die Reaktion beziehungsweise Nicht-Reaktion der ORN – denn die ist ganz gewiss kein Einzelfall, sondern hinter ihr ist deutlich ein System zu erkennen.
Und die Hauptmerkmale dieses Systems sind: Ignoranz gegenüber Kunden, Aussitzen von berechtigten Beschwerden, ins Leere-laufen-lassen von allen Anfragen und Anliegen durch für Außenstehende undurchschaubare Strukturen und Kompetenzen.
Bei der Bahntochter ORN scheint ebenso wie bei der Post der Rückzug aus der Fläche mit dem Rückzug aus der Verantwortung einherzugehen.
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