115: Alle Informationen unter einer Nummer

Von Dieter Junker

15. Mai 2017, 10:10 Uhr

Landrat Manfred Schnur (vorne von links), Beate Lohmann vom Bundesinnenministerium und Ottmar Henzgen vom rheinland-pfälzischen Innenministerium schalteten die Behördennummer für den Kreis frei. Foto: Dieter Junker

Nun gibt es auch im Kreis Cochem-Zell die einheitliche Behördennummer 115. Über diese Nummer erhalten Bürgerinnen und Bürger künftig Antworten zu den häufigsten Behördenanliegen. Ob es Fragen zum Elterngeld, zur Kfz-Anmeldung oder zum Wohngeld sind. Von Montag bis Freitag, von 8 bis 18 Uhr sollen die Fragen an die Verwaltung schnell geklärt werden. Welcher Mitarbeiter ist zuständig, wenn ich ein Auto zulassen möchte? Was kostet mich das? Was für Unterlagen brauche ich dafür? Wann könnte ich vorbeikommen? Es sind solche Fragen, auf die die Cochem-Zeller künftig unter dieser Rufnummer Auskunft erhalten.

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„Ab sofort sind wir an fünf Wochentagen jeweils zehn Stunden erreichbar“, kündigte Landrat Manfred Schnur bei der Freischaltung der Behördennummer an. Und die Verwaltung will mit der Einführung der 115 auch ein Versprechen abgeben: „75 Prozent aller künftigen Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden angenommen, 65 Prozent ohne eine Weitervermittlung ...

Das ist neu bei der Verwaltung

Im Zusammenhang mit der Einführung der 115 gibt es auch Veränderungen in der Kreisverwaltung. So können sich Besucher der Zulassungsstelle künftig online einen Termin über das Bürgerportal „ www.cochem-zell-online.de“ buchen, ebenso über die neue Behördennummer oder im Bürgerbüro. Damit sollen lange Wartezeiten der Vergangenheit angehören.

Wer sich angemeldet hat, erhält dann ein Ticket, dem die Wartezeit zu entnehmen ist. Auch können alle Bezahlvorgänge künftig über einen Kassenautomaten getätigt werden, mit Bankkarte oder bar. Nach und nach sollen neben der Zulassungsstelle auch andere Behördenbereiche entsprechend organisiert werden, heißt es. dj

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