Aus Sicht der „Mainzer Mobilität“ ist die Mainzelbahn ein voller Erfolg: Rund 21.300 Fahrgäste nutzten pro Tag die Mainzelbahn, das sind 6,4 Millionen Fahrgäste pro Jahr, teilte der Verkehrsbetrieb mit. Erwartet hatte man nur 5 Millionen. Allerdings sind in den Zahlen auch die Passagiere eingerechnet, die notgedrungen Straßenbahn fahren: Für die Mainzelbahn wurden teilweise Buslinien in den Stadtteilen stark ausgedünnt, etwa im Bretzenheimer Ortskern.
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Viele ältere Menschen klagen hier nun über lange Fußwege. Die Mainzer Mobilität räumt ein, dass eine Verlagerung vom Bus auf die Mainzelbahn „gewünscht“ gewesen sei. Man habe aber allein in den drei Mainzelbahn-Stadtteilen Lerchenberg, Marienborn und Bretzenheim auch mehr als 840.