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Neuwied/Koblenz
Fragen, Redebedarf, heftige Kritik: Kundenberater von EVM und Co. sind im Krisenmodus
Im Kundencenter der Stadtwerke Neuwied hält sich der Andrang noch in Grenzen, bei der EVM steht schon ein Sicherheitsdienst. Foto: Jörg Niebergall
„Wenn die Leute Post von uns im Briefkasten haben, dann ist tags drauf die Hütte voll.“ Sandra Schattner ist Teamleiterin bei der EVM und hat vor allen Dingen eins: Verständnis. Deeskalieren, emphatisch kommunizieren und vor allen Dingen die Probleme, mit denen sie am Gesprächstisch konfrontiert sind, nicht mit nach Hause ...