Sowohl Bürger als auch Unternehmen soll bis Ende 2022 ein verbesserter Onlinezugang zu Verwaltungsleistungen über Verwaltungsportale ermöglicht werden. Dies sieht das im August 2017 verabschiedete Onlinezugangsgesetz (OZG) vor, das für die Kommunen bindend ist. Dazu sind vom Gesetzgeber circa 600 zu digitalisierende Verwaltungsleistungen benannt worden, von denen rund 450 einen kommunalen Bezug haben.
