Es kann immer wieder zu Störungen kommen
Der Vodafone-Sprecher Volker Petendorf erklärt, dass es praktisch in jedem Netz in Deutschland in jeder Stadt an jedem Tag zu unterschiedlichen Einschränkungen bei einzelnen Kunden kommen kann. „Die Gründe dafür sind vielfältig und lassen sich meist direkt im Dialog zwischen dem einzelnen Kunden und dem Technischen Kundenservice beheben.“ Dieser sei bei gestörten Festnetz- und Internetanschlüssen auch per Handy erreichbar. „Alternativ helfen in diesem Fall auch unsere Vodafone-Filialen weiter“, meint Petendorf.
Solche sind etwa in Koblenz auf der Löhr-Straße, im Löhr-Center und im Forum. Leser hatten berichtet, dass die Hotlines mit Sprachcomputern sie aus der Leitung werfen, ihre Worte nicht erkennen oder gar nicht erreichbar sind, wenn das Netz ausfällt. Eine konkrete Nummer ohne Sprachcomputer konnte Volker Petendorf auf Anfrage nicht herausgeben. kst