Zum Jahresbeginn wird die Westerwaldbahn GmbH ihr Angebot für die Kunden des Nah- und Fernverkehrs umstrukturieren und sich ganz auf das AK-Land konzentrieren.
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Während sie sich aus Au/Sieg zurückzieht (dort wurde bislang im Auftrag der DB Vertrieb der Fahrkartenschalter betrieben), wird das Reisecenter im Regiobahnhof in Wissen zu einem Service-Center aufgewertet. Auch am Bahnhof Betzdorf entsteht ein solches Service-Center – aufbauend auf den bestehenden Räumlichkeiten der Westerwaldbahn am Gleis 102.