Region. Im knallharten Kampf um gute Zahlen haben Unternehmen vor allem eine Gruppe im Ziel: die der potenziellen Neukunden. Aktionen für diejenigen, die seit Monaten und Jahren schon brav ihre Rechnungen zahlen, sind jedoch eher selten. Im Kampf um künftige Marktanteile könnte sich das eines Tages als schwerer Fehler herausstellen.
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Auch Bestandskunden wollen gepflegt sein – sonst sind sie irgendwann einmal weg. „Das Thema wird immer wichtiger“, betont Prof. Dr. Martin Fassnacht. Der Inhaber des Marketing-Lehrstuhl an der WHU – Otto Beisheim School of Management hat bereits punktuell ein Umdenken beobachtet und nennt als Beispiel die gerne gescholtene Telekom.