Wenn Kunden unzufrieden mit dem Service eines Unternehmens sind, wenden sie sich für Hilfe manchmal an die Verbraucherzentralen im Land. Boris Roessler/dpa/picture alliance. picture alliance/dpa
Ein fehlerhaftes Produkt kann bei Kunden für Ärger sorgen, wenn man sich vom Hersteller im Stich gelassen fühlt, wie jüngst eine Familie in Koblenz von Canyon. Die Verbraucherzentrale rät, in solchen Fällen trotz Emotionen sachlich zu agieren.
Lesezeit 1 Minute
Ein Kunde von Canyon zeigte sich jüngst in einem Bericht unserer Zeitung enttäuscht von dem Fahrradhersteller, weil es Probleme beim Tausch eines zurückgerufenen Akkus gegeben hatte. In Fällen wie diesen fühlen sich Verbraucher in Zeiten von Hotlines, Chatbots oder KI-gestütztem Support oft alleingelassen, bestätigen Verbraucherschützer.
