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    HamburgGroße Preisunterschiede bei Reiseportalen

    Der Service von Reiseportalen im Internet ist einer Studie zufolge verbesserungsfähig. Vor allem der Kundenkontakt sei «nur befriedigend», heißt es in der Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Fernsehsenders n-tv.

    Dies betreffe zum Beispiel die Beratung am Telefon, wo es «an Verständlichkeit und Freundlichkeit hapert». Antworten auf E-Mail-Anfragen ließen den Angaben zufolge teils vier Tage auf sich warten. Getestet wurden insgesamt 24 Portale, darunter 15 Vermittler und 9 Reiseveranstalter.

    Als weitere Defizit führt die Studie auf, dass bei zwei Drittel der Buchungen durch Testkunden der Abschluss einer Reiseversicherung voreingestellt war. Wer nicht genau aufpasst, kaufe eine Versicherung, die er gar nicht benötigt. Zudem förderte die Analyse große Unterschiede bei Reisepreisen und Stornogebühren zutage. Beim teuersten Anbieter zum Beispiel schlug eine Kroatien-Pauschalreise für zwei Erwachsene und ein Baby mit fast 2700 Euro zu Buche. Das günstigste Portal verlangte weniger als die Hälfte dafür. Als positiv wird die Sicherheit der Angebote genannt: Bei allen Anbietern sei die Eingabe der persönlichen Daten über verschlüsselte Seiten erfolgt.

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