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  • In Hamburg braucht man richtig Zeit - Service in der Kfz-Zulassungsstelle

    Beim Straßenverkehrsamt kann es dauern. Und auch sonst steht Kundenservice nicht überall im Fokus, wie ein Test ergeben hat.

    Der ADAC hat die Wartezeit auf Zulassungsstellen untersucht
    Der ADAC hat die Wartezeit auf Zulassungsstellen untersucht

    Der Besuch in der Kfz-Zulassungsstelle erfordert in vielen Städten Geduld. Nicht überall stimmen Kundenservice und Geschwindigkeit, wie ein Test des ADAC ergeben hat. Besonders schlecht schnitt das Straßenverkehrsamt in Hamburg Mitte ab.

    In der Zulassungsstelle der Hansestadt mussten die Tester bei einer Anmeldung ohne Termin 182 Minuten auf Ihr Kennzeichen warten, 62 Minuten länger als in Düsseldorf auf Platz zwei der Negativ-Rangliste Gerade einmal elf Minuten dauerte es in Dresden – das beste Ergebnis unter den zehn untersuchten Großstädte. Besorgt man sich vorab einen Termin, lässt sich die Wartezeit in der Regel auf vier bis 13 Minuten verkürzen; in Hamburg lag sie jedoch immer noch bei 20 Minuten.

    Kritik ernteten die Ämter auch für ihre wenig bürgerfreundlichen Öffnungszeiten. Abends ist in der Regel zu, an Samstagen boten nur Wiesbaden und Potsdam Dienste an. Verbesserungsbedarf gibt es zudem bei der Beantwortung telefonischer Anfragen. In einigen Ämtern wurden sie gar nicht entgegengenommen, in anderen hing der Anrufer minutenlang und letztlich erfolglos in der Warteschleife. Antworten auf E-Mails kamen zwar schnell, waren aber häufig unvollständig. Insgesamt schnitten vier der getesteten Ämter mit der Note „gut“ ab, darunter Wiesbaden, Kiel, Düsseldorf und Mainz. Fünfmal gab es ein „ausreichend“, Hamburg erhielt als einzige Stadt die Bewertung „mangelhaft“.

    Verbesserungen für die Bürger erhofft sich der ADAC vom Ausbau der Online-Dienstleistungen. Seit Anfang 2015 können Fahrzeuge bereits online abgemeldet werden, ab Oktober ist unter bestimmten Voraussetzungen auch die Wiederzulassung von Fahrzeugen im Internet möglich. Ab Oktober 2018 sollen dann alle Zulassungen online möglich sein.

    Holger Holzer/SP-X

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