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    Guter Service, mäßige Beratung - Tankstellen-Shops im Test

    Tankstellen verdienen ihr Geld längst nicht mehr mit dem Kraftstoffverkauf. Viel wichtiger ist das Shop-Geschäft. Und das wird offenbar professionell geführt, wie ein Test ergeben hat.

    Die Shops in deutschen Tankstellen können überzeugen
    Die Shops in deutschen Tankstellen können überzeugen

    Die Tankstellen-Shops in Deutschland bieten trotz einiger Beratungsmängel insgesamt guten Service. Das hat eine Stichprobe des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des TV-Senders „NTV“ in 132 Filialen von elf Marken ergeben.

    Die beste Bewertung erhielten die Shops von Aral, dann folgten OMV und Shell. Beim Testsieger überzeugten vor allem die Sauberkeit und die Barrierefreiheit der Filialen. Auch bei der Beratungskompetenz gab es gute Noten. Das war bei anderen Marken nicht immer der Fall; bei fast zwei Dritteln der Filialen erhielten die Testkunden keine oder falsche Antworten auf Fragen – etwa zum Thema Winterdiesel.

    Das Produktangebot der Shops hingegen konnte durchwegs überzeugen. Die Qualität des Bistro-Angebot ist gut, Brötchen und Baguettes waren meistens frisch. Auch das Sortiment an Autozubehör war ausreichend groß.

    Holger Holzer/SP-X

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