40.000
  • Startseite
  • » Nachrichten
  • » Netzwelt
  • » News
  • » Behörde sieht «erhöhtes Beschwerdeaufkommen» gegen O2
  • Hotline nur schwer erreichbar

    Behörde sieht «erhöhtes Beschwerdeaufkommen» gegen O2

    Bonn/München (dpa). Bei der Bundesnetzagentur laufen deutlich mehr Beschwerden über den Mobilfunkanbieter O2 ein als sonst.

    O2 Zahlen
    Der Firmensitz des Mobilfunkanbieters O2 in München.
    Foto: O2/dpa

    «Wir beobachten ein deutlich erhöhtes Beschwerdeaufkommen, weil die Hotline von O2 nur schwer erreichbar ist», sagte am Montag ein Sprecher der Bundesnetzagentur in Bonn der dpa. Zuvor hatte der «Tagesspiegel» berichtet, dass die Hotline teilweise tagelang nicht erreichbar gewesen sei.

    Die Bundesnetzagentur gehe davon aus, dass eine bessere Erreichbarkeit auch im Interesse des Unternehmens liege, sagte der Sprecher. «Wir gehen davon aus, dass das Problem zügig angegangen wird.» Es gebe allerdings keinen Rechtsanspruch auf eine Hotline, schränkte der Sprecher ein.

    Ein Sprecher von Telefónica Deutschland erklärte, aufgrund eines erhöhten Rückfrage- und Informationsbedarfs könne es im Zuge der Integration von E-Plus «aktuell zu längeren Wartezeiten kommen» und sprach von «vorübergehenden Auslastungsspitzen», die sich nicht vermeiden ließen. Die Lage werde sich in den kommenden Wochen schrittweise verbessern.

    Bericht "Tagesspiegel"

    Ihre Fragen, Hinweise oder Kritik

    Onliner vom Dienst

    Redakteur

    Jochen Magnus

    Mail | 0261/892-330

    Abo: 0261/9836 2000

    Anzeigen: 0261/9836 2003

    epaper-startseite
    News aus Ihrer Region - Lokalteil wählen
    wissenlinz,neuwiedremagenmontabaurandernach,mayenkoblenzdiezbademszellsimmernbirkenfeldkirn,badsobernheim,meisenheimbadkreuznach
    Das Wetter in der Region
    Dienstag

    -3°C - 1°C
    Mittwoch

    1°C - 4°C
    Donnerstag

    4°C - 7°C
    Freitag

    4°C - 8°C

    Das Wetter wird Ihnen präsentiert von:

    Anzeige
    UMFRAGE
    Thema
    Rock am Ring geht zurück

    Das Rockfestival findet 2017 nicht mehr in Mendig, sondern wieder am Nürburgring statt. Was sagen Sie zu diesen Neuigkeiten?

    Rhein-Zeitung bei Facebook
    Rhein-Zeitung bei Twitter
    Anzeige
    Event-Kalender
    Veranstaltungstipps

    Sie haben einen Veranstaltungstipp für uns? Hier geht's zum Formular!